🔴 Customer Care Review /1 : Serwisy pożyczkowe

Wstęp Zdarza mi się przeglądać oferty i usługi w poszukiwaniu nowych, ciekawych rozwiązań lub po prostu chcę być na bieżąco z tym, co się dzieje w danej branży. Z racji moich zawodowych zainteresowań często nie mogę się powstrzymać, aby nie przyjrzeć się bliżej jak inni sobie radzą z obsługą Klienta (…)

🔀 Obsługa Klienta: Jak przygotować się na nadchodzący sezon?

Okres świąteczny, kampania marketingowa, Czarny Piątek – to okres spodziewanego wzrostu sprzedaży w każdej firmie. Zanim zaczniesz liczyć przyszłe obroty, najpierw odpowiedz sobie na te pytania: Jak skutecznie obsłużyć klientów w czasie wzmożonego ruchu? Jakie rozwiązania organizacyjne wdrożyć? Czy wprowadzone zmiany spełnią stawiane przed nimi oczekiwania? Ja również postanowiłem poszukać (…)

🎶 Melancholijny klarnecista… ad 2018

Czwartek, 19:30 Zanurzony w lekturze opracowań Bruce’a Temkina rozważałem możliwości reorganizacji jednego z projektów pod kątem… Zadzwonił telefon – numer nieznany. – Halo? – spytałem rozmarzonym głosem. Miast powitania w słuchawce usłyszałem miłą dla ucha aranżację na klarnet z towarzyszeniem big-bandu… Po wysłuchaniu 15 sekund muzycznego prezentu rozłączyłem się. Piątek, 21:00 (…)

💡 Krótko i (nie) na temat / Outsourcing : „Tnij koszty” vs „Pokaż mi wartość”

Drzewiej bywało, iż outsourcing procesów obsługi Klienta wprowadzany był do organizacji jedynie pod sztandarami „oszczędności”, a postrzeganie tego obszaru jako profit-center kojarzone było przede wszystkim z obszarem sprzedaży. Boleść mnie zawsze przy takich okazjach nachodziła w okolicach potylicy, lecz cierpliwość popłaca. Kluczowym wyzwaniem na dziś dla outsourcera nie jest już (…)

🔀 Obsługa klienta w startupie – rozwój krok po kroku

Zarówno produkt, jak i zespół rozwijają się, a przed firmą stają coraz to nowe wyzwania. Pewnego dnia, niesiony wrodzonym optymizmem, podejmujesz decyzję o zaplanowaniu globalnej dominacji i podjęciu działań sprzedażowych na szerszą skalę. Tylko czy to na pewno dobry moment? Decyzja o tym, kiedy ruszysz na podbój świata to klucz. Musi być (…)

👥 Poznaj swojego klienta. To on pomoże Ci zbudować lepszy produkt.

Większość startupów ma za sobą swojego pierwszego klienta. Możliwe nawet, że wysłała już wiadomość “Sorry to see you go…”. A może to jeszcze przed nimi? W tym artykule chciałbym zwrócić uwagę na kilka ważnych kwestii, dzięki którym lepiej zrozumieją wartość klienta. Obecnie czas od innowacji do imitacji jest krótki, więc (…)

💡 Krótko i (nie) na temat / Konsultanci i szefowie spóźnieni . Kolejek nieustający czar z windami w tle…

Zapamiętać : przed spotkaniem przeanalizować listę najemców biurowca oraz ich politykę przerw pracowniczych… A wszystko zaczęło się tak… Kolejne spotkanie za 15 minut. Parkuję pod biurowcem, sprawdzam kalendarz : Pan X, wejście C, piętro XI. Ruszam spokojnie w kierunku przeszklonego holu budynku… Jednak już z odległości kilku metrów zacząłem odnosić (…)