Obsługa i utrzymanie Klienta - moje archiwum statystyk, trendów i danych z rynku. Satysfakcja Klientów Doświadczenia Klientów Wskaźniki Raporty Obsługa Klienta Statysyka CX CRM

Obsługa i utrzymanie Klienta – ciekawe i ważne dla mnie dane z rynku. Najnowsze wpisy znajdziesz zawsze na moich . Poniżej aktualizowane przynajmniej raz na dwa tygodniu archiwum.

  • 45% firm zarządza doświadczeniami Klientów (CX) poprzez obszar obsługi Klienta, podczas gdy 30% w ramach marketingu.
  • (Obsługa Klienta) 76% Klientów w Brazylii ocenia media społecznościowe jako efektywny kanał obsługi Klientów. W USA 39%, w Wielkiej Brytanii 40%, a w Niemczech 34%.
  • (Obsługa Klienta) Do 2021 roku 15% kontaktów z obsługą Klienta będzie w całości obsłużonych przez AI - to więcej o 400% niż w 2017.
  • (Obsługa Klienta) 68% badanych Klientów martwi się, że ich zapytania zostaną zagubione lub źle zrozumiane przez w pełni zautomatyzowane rozwiązania
  • (Obsługa Klienta) 63% Klientów jest zadowolonych z obsługi przez chatbot’a, jeżeli w każdej chwili mogą przenieść dalszą rozmowę do człowieka
  • (Obsługa Klienta) 78% firm spodziewa się, że to historia i szczegóły interakcji z Klientami stanie się coraz ważniejszym źródłem wiedzy na ich temat. Tylko 33% ma tę samą opinię o ankietach wielokrotnego wyboru.
  • (Obsługa Klienta) 21% firm opracowało własne zestawy kluczowych wskaźników by mierzyć doświadczenia Klientów.
  • (Obsługa Klienta) 81% firm spodziewa się, że w 2019 będą konkurować w większości lub całkowicie bazując na doświadczeniach Klientów (CX).
  • (Obsługa Klienta) CX. Zorientowane na doświadczenia Klientów firmy generowały w ostatnim roku przychody 40% szybciej, osiągając wartość życiową Klienta (CLV) o 60% wyższą niż pozostałe organizacje.

Dodaj komentarz