The story One of our partners asked me how to estimate the indicator (KPI) that will tell us simply about return on money invested in Customer Care Department. “Why don’t you just shut it off, wait a week and then calculate losses and lost opportunities?”- I’ve replied. Funny idea. However……
Zarówno produkt, jak i zespół rozwijają się, a przed firmą stają coraz to nowe wyzwania. Pewnego dnia, niesiony wrodzonym optymizmem, podejmujesz decyzję o zaplanowaniu globalnej dominacji i podjęciu działań sprzedażowych na szerszą skalę. Tylko czy to na pewno dobry moment? Decyzja o tym, kiedy ruszysz na podbój świata to klucz. Musi być…
Niektórzy menadżerowie obsesyjnie poszukują odpowiedzi na pytanie „Jaki jest rynkowy poziom wskaźnika X, ile sekund powinien trwać Y, jak w branży przyjmuje się akceptowalny poziom Z?”. Moja odpowiedź brzmi: Rynkowe i uniwersalne poziomy wskaźników w obsłudze Klienta istnieją. Tak jak Zajączek Wielkanocny i CRM do wszystkiego;) Poświęć trochę czasu i…
