The story One of our partners asked me how to estimate the indicator (KPI) that will tell us simply about return on money invested in Customer Care Department. “Why don’t you just shut it off, wait a week and then calculate losses and lost opportunities?”- I’ve replied. Funny idea. However……
Okres świąteczny, kampania marketingowa, Czarny Piątek – to okres spodziewanego wzrostu sprzedaży w każdej firmie. Zanim zaczniesz liczyć przyszłe obroty, najpierw odpowiedz sobie na te pytania: Jak skutecznie obsłużyć klientów w czasie wzmożonego ruchu? Jakie rozwiązania organizacyjne wdrożyć? Czy wprowadzone zmiany spełnią stawiane przed nimi oczekiwania? Ja również postanowiłem poszukać…
Drzewiej bywało, iż outsourcing procesów obsługi Klienta wprowadzany był do organizacji jedynie pod sztandarami „oszczędności”, a postrzeganie tego obszaru jako profit-center kojarzone było przede wszystkim z obszarem sprzedaży. Boleść mnie zawsze przy takich okazjach nachodziła w okolicach potylicy, lecz cierpliwość popłaca. Kluczowym wyzwaniem na dziś dla outsourcera nie jest już…
I looked through the window, the train already left Berlin. But I was not paying too much attention to the landscape, as I had too many thoughts running in my mind. I was coming back from CCW Trades in Berlin — the leading event for Customer Care Industry in Europe….
Większość startupów ma za sobą swojego pierwszego klienta. Możliwe nawet, że wysłała już wiadomość “Sorry to see you go…”. A może to jeszcze przed nimi? W tym artykule chciałbym zwrócić uwagę na kilka ważnych kwestii, dzięki którym lepiej zrozumieją wartość klienta. Obecnie czas od innowacji do imitacji jest krótki, więc…
Niektórzy menadżerowie obsesyjnie poszukują odpowiedzi na pytanie „Jaki jest rynkowy poziom wskaźnika X, ile sekund powinien trwać Y, jak w branży przyjmuje się akceptowalny poziom Z?”. Moja odpowiedź brzmi: Rynkowe i uniwersalne poziomy wskaźników w obsłudze Klienta istnieją. Tak jak Zajączek Wielkanocny i CRM do wszystkiego;) Poświęć trochę czasu i…
– Panie Marku, stawiamy jednak nasze contact center, czy może nam Pan na jutro przygotować propozycję, która lokalizacja będzie najlepsza?– Na jutro? To zależy od tego, ile lokalizacji jest obecnie branych pod uwagę?– Wszystkie… Proces wyłonienia odpowiedniej lokalizacji dla naszego CC (własnego) prowadzony we właściwy sposób będzie zarówno złożony jak…
