Aby Twoi Klienci
zostawali dłużej
i kupowali częściej
Jak możemy Ci pomóc?
Doskonalenie obsługi Klientów
Pracujemy nad kompetencjami zespołów i menadżerów, procesami operacyjnymi czy rozwojem technologii.
Jak to robimy?
- Definiujemy co i jak mierzyć, by wspierać cele organizacji
- Wdrażamy standardy obsługi Klientów
- Podnosimy wydajność i skuteczność zespołów pracujących wielokanałowo
- Projektujemy skuteczne sposoby oceny i utrzymania jakości
- Doskonalimy umiejętności zespołów – szkolenia, warsztaty, praca indywidualna
- Pracujemy z menadżerami, aby skuteczniej zarządzali i podejmowali właściwe decyzje
- Rozwijamy i dobieramy narzędzia najlepiej wspierające stawiane cele
Podnoszenie satysfakcji Klientów
Sprawdzamy co powoduje, że Twoi Klienci są zadowoleni ze współpracy z firmą. Następnie tłumaczymy to na niezbędne zmiany w firmie, które pomogą Ci odpowiedzieć na ich potrzeby.
Jak to robimy?
- Wdrażamy w firmie badania satysfakcji Klientów
- Prowadzimy projekty typu „tajemniczy Klient”
- Pomagamy organizacji właściwie zrozumieć oczekiwania Klientów
- Planujemy drobne zmiany i długofalowe projekty doskonalące
- Pomagamy poprawiać obsługę, produkty i usługi bazując na opiniach Klientów
Utrzymanie, przychody i zyski
Wspólnie realizujemy plan,
by osiągnąć założone cele.
Rozumiemy i znamy wyzwania oraz ryzyka wdrażania zmian w zespole czy firmie. Pomożemy Ci przez nie przejść, niezależnie czy dotykają one ludzi, procesów czy technologii.
Jak to robimy?
- Projektujemy zmiany, które przynoszą mierzalne rezultaty w obszarze sprzedaży, obsługi i utrzymania Klientów
- Opracowujemy uzasadnienia biznesowe i szacujemy korzyści
- Planujemy z Tobą precyzyjnie sposób wdrożenia, który zapewni największą szansę na sukces
- Pracujemy nad postawami, komunikacją, minimalizacją ryzyk
- Wspieramy zespół lub bierzemy odpowiedzialność za sukces na każdym etapie projektu
Zespół zarządzający i nasze doświadczenia
Rafał Jarosz
W szczególności praktykuję w obszarze doskonalenia obsługi i utrzymania Klientów, z sukcesami łącząc doświadczenie w obszarze strategii, operacji, technologii oraz rozwoju kompetencji. Jako menadżer, doradca i trener pracowałem z zespołami od 10 do 1300 osób.
Beata Nawrat, MBA
Wdrażanie kompleksowych projektów standardów customer service w organizacjach. Szkolenia w zakresie customer care i procesów. Wdrażanie i optymalizacja funkcjonowania contact center. Percepcja i komunikacja w ujęciu neuropsychologicznym.
Zacznij zmianę w 3 krokach
1. Nazywamy i definiujemy cele
Podczas pierwszej rozmowy nazywamy mierzalne rezultaty, które chciałbyś osiągnąć. Poznajemy Ciebie i Twój biznes. Umawiamy się na kolejne kroki.
2. Opracowujemy rozwiązanie i plan działania
Przedstawiamy Ci, w jaki sposób możemy pomóc Ci osiągnąć cele i na jakich zasadach. Jeżeli zaakceptujesz nasze podejście, przystępujemy do szczegółowego wypracowania rozwiązań i planu działania.
3. Pomagamy we wdrożeniu zmian
Wspólnie realizujemy plan,
by osiągnąć założone cele.
Rozumiemy i znamy wyzwania oraz ryzyka wdrażania zmian w zespole czy firmie. Pomożemy Ci przez nie przejść, niezależnie czy dotykają one ludzi, procesów czy technologii.