Customer Care Review /1 : Serwisy pożyczkowe

Wstęp Zdarza mi się przeglądać oferty i usługi w poszukiwaniu nowych, ciekawych rozwiązań lub po prostu…

Obsługa Klienta: Jak przygotować się na nadchodzący sezon?

Okres świąteczny, kampania marketingowa, Czarny Piątek – to okres spodziewanego wzrostu sprzedaży w każdej firmie. Zanim…

Krótko i (nie) na temat / Outsourcing : „Tnij koszty” vs „Pokaż mi wartość”

Drzewiej bywało, iż outsourcing procesów obsługi Klienta wprowadzany był do organizacji jedynie pod sztandarami „oszczędności”, a…

Poznaj swojego klienta. To on pomoże Ci zbudować lepszy produkt.

Większość startupów ma za sobą swojego pierwszego klienta. Możliwe nawet, że wysłała już wiadomość “Sorry to…

Krótko i (nie) na temat / Benchmarking : „Ile węgla sypie branża?”

Niektórzy menadżerowie obsesyjnie poszukują odpowiedzi na pytanie „Jaki jest rynkowy poziom wskaźnika X, ile sekund powinien…

Szukamy lokalizacji dla contact center…

– Panie Marku, stawiamy jednak nasze contact center, czy może nam Pan na jutro przygotować propozycję,…