Customer Care Review /1 : Serwisy pożyczkowe

Wstęp Zdarza mi się przeglądać oferty i usługi w poszukiwaniu nowych, ciekawych rozwiązań lub po prostu…

Obsługa Klienta: Jak przygotować się na nadchodzący sezon?

Okres świąteczny, kampania marketingowa, Czarny Piątek – to okres spodziewanego wzrostu sprzedaży w każdej firmie. Zanim…

Melancholijny klarnecista… ad 2018

Czwartek, 19:30 Zanurzony w lekturze opracowań Bruce’a Temkina rozważałem możliwości reorganizacji jednego z projektów pod kątem… Zadzwonił…

Krótko i (nie) na temat / Outsourcing : „Tnij koszty” vs „Pokaż mi wartość”

Drzewiej bywało, iż outsourcing procesów obsługi Klienta wprowadzany był do organizacji jedynie pod sztandarami „oszczędności”, a…

Robots Will Takeover the Customer Care Industry. Or… Will They?

I looked through the window, the train already left Berlin. But I was not paying too…

Obsługa klienta w startupie – rozwój krok po kroku

Zarówno produkt, jak i zespół rozwijają się, a przed firmą stają coraz to nowe wyzwania. Pewnego…

Poznaj swojego klienta. To on pomoże Ci zbudować lepszy produkt.

Większość startupów ma za sobą swojego pierwszego klienta. Możliwe nawet, że wysłała już wiadomość “Sorry to…

Krótko i (nie) na temat / Konsultanci i szefowie spóźnieni . Kolejek nieustający czar z windami w tle…

Zapamiętać : przed spotkaniem przeanalizować listę najemców biurowca oraz ich politykę przerw pracowniczych… A wszystko zaczęło…

Krótko i (nie) na temat / Benchmarking : „Ile węgla sypie branża?”

Niektórzy menadżerowie obsesyjnie poszukują odpowiedzi na pytanie „Jaki jest rynkowy poziom wskaźnika X, ile sekund powinien…

Szukamy lokalizacji dla contact center…

– Panie Marku, stawiamy jednak nasze contact center, czy może nam Pan na jutro przygotować propozycję,…